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项目培养跨职能技能和人际交往能力

作者:Shannon T. Zarb |   回到目录


今年首次提供了两个创新的高中项目-天才实验室和精益六西格玛初级绿带学院, 这两个项目都由Ravenscroft的IT专家克里斯·迈克尔(Chris Michael)负责,旨在培养学生在将来工作的行业中解决现实问题的能力,以及将其付诸成功实践所必需的领导能力.

 


天才实验室I和II

2个以上,000个端点或网络连接设备在Ravenscroft, 由参加天才实验室课程的学生组成的服务台团队努力学习完成工作所需的许多技能.

“需要四到六周的培训,才能让学生们接受更多的培训,迈克尔说. “一开始,他们只是跟着非常有指导的动作. 最终,他们会诊断问题并与部门主管沟通.”

这个项目, 模仿苹果商店里非常受欢迎的天才吧, 培养IT专家所需的技术专长, 但, 迈克尔指出, 通常被称为“软”的技能被证明是无价的. 每个服务调用, 学生们改进他们的电子邮件礼仪, 客户服务方法和沟通技巧.

迈克尔说:“澳门线上赌城官方APP教给学生的首要技能之一就是如何让别人放松警惕。. “没有人在高兴的时候拜访澳门线上赌城官方APP.”

这个项目也代表了一种范式的转变:大多数学生不习惯在专业层面上与老师交谈, 许多老师不习惯他们的学生成为专家.

“这对澳门线上赌城官方APP所有人来说都是一个调整,”迈克尔笑着说.

但这些调整正在取得成效. 莎拉·洛约拉, 教育技术总监,  解释, “老师们说,天才实验室的学生最令人印象深刻的是他们对客户服务的奉献精神. 克里斯相信礼貌和积极的重要性,并把重点放在教学生如何与成年人互动上.

“(高中注册员)Debbie Pirotte最近评论了天才实验室的学生是多么的专业,她补充道。. “你以为他们需要你的帮助,结果他们是来帮助你的!”

Infograhic: 2,000网络连接设备, 4-6周的IT角色培训, 24小时以上解决问题

技术支持

在这个视频中, 天才实验室II学生 丹妮·罗19岁 当教职员工的互联网连接较差时,与他们进行故障排除.




精益六西格玛初级绿带学院

“精益六西格玛”可能不是一个家喻户晓的名字, 但是,在一个资源日益匮乏的世界,它对效率和减少浪费的关注比以往任何时候都更加重要.

Ravenscroft是当地仅有的两所参与精益六西格玛初级绿带学院试点项目的高中之一, N .提供的商业模式和认证课程.C. 州立纺织学院. 该大学将其描述为“一个两阶段的方法,推动持续改进,并努力实现超过99%的效率。, 提高客户满意度,减少资源浪费.”

如果这听起来很紧张,那就是. 但在这门课程中获得初级绿带证书的四名拉文斯克罗夫特学生学习的是《澳门线上赌城官方APP》中强调的能力, 拉文斯克罗夫特的公民领导力课程.

澳门线上赌城官方APP一起克服了澳门线上赌城官方APP面临的障碍,并将澳门线上赌城官方APP所学到的知识应用到课堂内外,” 凯蒂·谢林,19岁 说. “这次培训让我有机会检验自己的领导能力和团队合作能力.”

精益六西格玛的实践者旨在解决制造业的一些最大问题. 拉文斯克罗夫特大学的这群人关注的是他们和同学每天都会遇到的效率挑战:午餐时间.

澳门线上赌城官方APP的学生对食堂的交通流量进行了流程改进项目. 学生监控流动模式, 结账时间以及顾客到达他们的桌子所花的时间,迈克尔说. 然后他们提出建议,增加标识并重新引导流量——每一项都减少了结账时间. 当澳门线上赌城官方APP谈论40分钟的午餐时间时,小的改进可以产生大的影响!”

 

快餐

在这个演讲中, 精益六西格玛初级绿带学院学生(马修·朗19岁, 伊曼纽尔·彼得罗夫,19岁, 亚当·塞登弗,19岁凯蒂·谢林,19岁)回顾他们在Ravenscroft餐厅午餐等待时间的效率研究.